大祥区城西办事处倾情服务基层

　　本报讯 9月18日，一位到大祥区城西办事处为在深圳工作的女儿办理户口迁移等手续的老太太在办完事后高兴地说：“城西办工作人员服务态度好，办事效率高，我这些手续一会功夫就办好了”。这是该办着力打造服务型机关，创建和谐街道的一个缩影。
　　今年初，为进一步提升为民服务质量和服务水平，提高办事效率，城西办采取了一系列措施，努力推进服务型机关建设。一是加强学习，深化服务理念。每周二组织全体工作人员认真学习《行政许可法》、《公务员法》等法律法规，促使干部职工由管理角色向服务角色转变，增强干部依法行政的自觉性和服务大局、服务居民群众的意识。二是创新服务方式，构建便民服务平台。办事处党委按照“行为规范，运转协调，公正透明，廉洁高效”的总体要求，全面制定和完善了为民服务制度，建立了便民服务中心，对投资咨询、计生文卫、劳动保障等方面的审批事项实行集中办理，为居民提供办证、就业等服务。各社区也建立了便民服务代办点，使居民办事不出社区。进一步落实首问责任制、服务承诺制、及时办结制等制度，保证为居民提供快捷、高效的服务。三是实行办事公开制，打造“阳光政府”。办事处在机关醒目位置设立阳光台，将办事处干部的工作职责向群众公开，对全体机关工作人员在接待服务对象时的行政行为进行了具体规范，杜绝门难进，脸难看，事难办，故意刁难等现象。制作了《办事指南》，科学划分行政管理和办事流程环节，明确了任务、标准、时限及责任等，并细化、量化到具体岗位，建立考核机制，成立了督查考核小组，定期不定期地对各社区、各部门工作进展、服务态度、服务质量、为民办实事项目的落实情况等进行督查，并将检查结果公布，考核结果与机关工作人员的评先评优相结合。
　　通过开展服务型机关建设，不仅促进了社会和谐，也有力地推动了街道社会经济各项指标再上新台阶：至8月底，城西办各项考核指标均比去年同期有不同程度的提高。 (羊长发 岳向军 刘思豆)